Servisní služby Electrolux: Servis a záruka Premium a Fixní cena opravy

Problém

• Pozáruční oprava domácích spotřebičů

Řešení

Electrolux nabízí speciální servisní balíčky, které jsou výhodné pro pozáruční opravy vybraných domácích spotřebičů:

Protože

Když domácí spotřebič přestane fungovat po skončení záruční lhůty, mohou se zákazníci obrátit na autorizovaný servis Electrolux, který je k dispozici po celé České republice. Kromě standardních oprav nabízíme speciální pozáruční servisní služby – Servis a záruka Premium nebo Fixní cena opravy.

Výhodou těchto speciálních servisních balíčků je jistota, kvalita a rychlost provedení opravy. Zatímco u běžné pozáruční opravy se cena stanoví až po dokončení zakázky, v jejich případě je cena známa předem, a navíc může zahrnovat další výhody.

Služby Servis a záruka Premium i Fixní cena opravy se vztahují na tyto domácí spotřebiče:

• pračky,
• sušičky,
• myčky nádobí,
• lednice a mrazničky,
• trouby,
• sporáky,
• varné desky,
• odsavače par,
• vestavné kávovary,
• vestavné mikrovlnné trouby.

Právě u těchto spotřebičů bývá oprava často výhodnější než nákup nového zařízení, zejména pokud je spotřebič jinak v dobrém technickém stavu.

Nejčastější příklady poruch, u kterých se může vyplatit sjednat speciální servisní služby Electrolux: 

• pračka neodstřeďuje,
• lednice nedrží teplotu,
• trouba nehřeje rovnoměrně,
• sušička prodlužuje cykly sušení.

Výhody servisních služeb Electrolux

• oprava provedená autorizovaným servisem Electrolux,
• odborně vyškolení servisní technici,
• použití originálních náhradních dílů,
• jednoduché nahlášení závady a komunikace ohledně opravy,
• rychlý výjezd technika a oprava spotřebiče.

Servis a záruka Premium

Pro koho je služba určena

Servis a záruka Premium je vhodná pro zákazníky, kteří potřebují opravit spotřebič Electrolux a zároveň chtějí získat jistotu a kontrolu nad náklady do budoucna. Domácnostem, kde je více spotřebičů Electrolux, se vyplatí balíček Servis a Záruka PLUS, který zajistí ochranu každému z nich, pokud není starší 10 let.

Jak služba funguje

Služba Servis a záruka Premium se vztahuje na pozáruční opravu spotřebiče s následnou dlouhodobou ochranou jak na budoucí funkční poruchy, tak na náhodná poškození podle podmínek služby.

Vyskytne-li se v budoucnu další porucha, zákazník již nemusí řešit, kolik bude oprava stát. Pokud by se navíc ukázalo, že spotřebič již nelze ekonomicky nebo technicky opravit, dle platných podmínek je možná výměna za nový, buď stejný, nebo následný model.

Jaké jsou hlavní výhody služby Servis a záruka Premium?

• prodloužená ochrana spotřebiče, která se vztahuje jak na funkční, tak náhodná poškození,
• pokud spotřebič nelze opravit, zákazník dostane nový zdarma dle platných podmínek služby,
• rozšířená varianta PLUS poskytuje ochranu na veškeré velké spotřebiče Electrolux v jedné domácnosti,
• zákazníci si sami určují, jak dlouho chtějí službu využívat, nejdéle však do 10 let stáří spotřebiče.

Více informací zde: https://www.electrolux.cz/support/repairs/servisni-sluzby/

Fixní cena opravy

Pro koho je služba určena

Fixní cena opravy pomáhá zákazníkům získat kontrolu nad finální cenou servisu bez ohledu na náročnost provedené opravy. Součástí může být diagnostika, výjezdy technika, oprava a originální náhradní díly dle podmínek služby.

Jak služba funguje

Služba Fixní cena opravy je vhodná pro opravy domácích spotřebičů, kterým uplynula záruční doba. Cena opravy se odvíjí podle kategorie, do které spotřebiče patří, a zahrnuje veškeré náklady spojené s jeho opravou včetně diagnostiky, výjezdů servisního technika a použití originálních náhradních dílů.

Jaké jsou výhody Fixní ceny opravy?

• Předem daná cena bez ohledu na náročnost opravy nebo počet návštěv servisního technika
• Krátká objednací lhůta opravy – již do 5 dnů od objednání

Více informací zde: https://www.electrolux.cz/support/repairs/servisni-sluzby/

Jak objednat speciální servisní služby

Kontaktujte zákaznické centrum Electrolux na telefonním čísle +420 261 302 261 v pracovní dny od 8 do 16.30 h. Naši specialisté vám rádi vysvětlí podmínky programu a pomohou vybrat nejvhodnější řešení.

Nebo objednejte opravu online vyplněním kontaktního formuláře.

Často kladené otázky k servisním službám Electrolux

Co zahrnuje Fixní cena opravy?

Fixní cena opravy zahrnuje odborné posouzení závady, výjezd technika (i opakovaný), případný převoz spotřebiče do autorizovaného servisu a zpět, odbornou opravu s použitím originálních náhradních dílů.

Jak dlouho musím využívat službu Servis a záruka Premium?

Službu je možné sjednat minimálně na jeden rok, nejdéle pak do 10 let stáří spotřebiče.

Na kolik spotřebičů se vztahuje varianta PLUS?

Službu Servis a záruka Premium PLUS můžete využít pro všechny velké spotřebiče Electrolux (specifikace dle aktuálních podmínek služby) v jedné domácnosti.

Co když spotřebič nelze opravit?

Pokud máte sjednanou službu Servis a záruka Premium minimálně na 1 rok, máte v průběhu prodloužené záruky nárok na nový spotřebič dle platných podmínek. V případě Fixní ceny opravy získáte slevu na nový spotřebič při nákupu v e-shopu na webu Electrolux.

Je oprava prováděna přímo na místě?

Ve většině případů probíhá diagnostika i oprava v domácnosti zákazníka. Servisní technici mají k dispozici běžně používané náhradní díly a snaží se závadu odstranit během servisní návštěvy, pokud to situace umožňuje.

Příklady servisních zásahů

Pračka neodstřeďovala

Technik identifikoval závadu v odtokovém systému a spotřebič byl po opravě opět plně funkční. Oprava vyřešena v rámci prvního výjezdu.

Myčka zůstávala plná vody

Po odborné diagnostice byla závada odstraněna přímo v domácnosti zákazníka do několika pracovních dnů.

Lednice nedržela teplotu

Servis odhalil problém v systému měření teploty a navrhl účinné řešení. Zákazník od technika také obdržel komplexní poradenství pro případné sledování teplot v prostoru chladničky a také tipy pro zvýšení životnosti spotřebiče.

Trouba nehřála rovnoměrně

Diagnostika odhalila závadu v systému ohřevu a trouba byla uvedena zpět do provozu. Z důvodu výměny dvou komponentů byla trouba uvedena do plného provozu až po dvou servisních návštěvách. Zákazník za opakovaný výjezd a práci technika nic nedoplácel.

Důležité odkazy

Objednání opravy: https://support.electrolux.cz/repairs

Servis a opravy: https://www.electrolux.cz/support/repairs/repairs-promo/

Servis a záruka Premium: https://www.electrolux.cz/support/repairs/servisni-sluzby/

Servisní střediska: https://www.electrolux.cz/support/find-a-service-centre/